GARANTİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK POLİTİKASI
STONMAX GARAJ EKİPMANLARI
Garanti ve Satış Sonrası Destek Politikası
Son Güncelleme: 01 Ağustos 2026
1. İşletmeci
Bu internet sitesi ve Stonmax Garaj Ekipmanları markası kapsamında sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin faaliyetler, AUTEK HİDROLİK HIRDAVAT GARAJ EKİPMANLARI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından yürütülmektedir.
Bu metin içerisinde bundan sonra “Stonmax” ifadesi kullanılacaktır.
2. Amaç
Bu politika; www.stonmax.com üzerinden satışı gerçekleştirilen ürünlerin garanti süreçleri, satış sonrası destek hizmetleri, teknik inceleme ve müşteri destek süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Garanti kapsamı, ürünün niteliğine, üreticisine ve yürürlükteki mevzuata göre farklılık gösterebilir.
3. Garanti Kapsamı
Garanti kapsamında bulunan ürünlerde uygulanacak şartlar;
- ilgili üreticinin garanti koşulları,
- ürünle birlikte sunulan garanti belgeleri,
- yürürlükteki tüketici mevzuatı
çerçevesinde uygulanmaktadır.
Garanti süresi ve kapsamı ürün grubuna göre değişebilir.
4. Satış Sonrası Destek
Stonmax, satış sonrasında müşterilerine;
- teknik bilgi desteği,
- ürün kullanımına ilişkin yönlendirme,
- garanti süreci bilgilendirmesi,
- yedek parça konusunda destek (uygun olduğu ölçüde),
- servis yönlendirmesi (gerektiğinde),
- ürünle ilgili teknik değerlendirme
konularında destek sağlamayı amaçlamaktadır.
Sunulacak destek, ürünün niteliğine ve mevcut imkânlara göre değişiklik gösterebilir.
5. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar, ilgili mevzuat ve üretici koşulları saklı kalmak kaydıyla garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
- Yanlış kurulum veya montaj,
- Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler,
- Düşme, darbe, çarpma veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar,
- Doğal afet, yangın, sel veya benzeri dış etkenler,
- Elektrik dalgalanması veya uygunsuz enerji kullanımı,
- Normal kullanım sonucu oluşan doğal aşınma ve yıpranmalar,
- Sarf malzemelerinin olağan tüketimi.
6. Teknik İnceleme Süreci
Garanti kapsamında olduğu bildirilen ürünler gerektiğinde teknik incelemeye alınabilir.
İnceleme sonucunda;
- üretim hatası,
- malzeme hatası,
- kullanıcı hatası,
- dış etken kaynaklı hasar
gibi durumlar değerlendirilerek işlem yapılır.
Teknik inceleme sonucuna göre garanti kapsamında onarım, değişim veya diğer yasal çözüm yolları uygulanabilir.
7. Ürün Gönderimi
Garanti incelemesi için gönderilecek ürünlerin;
- güvenli şekilde paketlenmesi,
- mümkünse tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- açıklayıcı arıza bilgisi eklenmesi
inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlanmasına katkı sağlayacaktır.
8. Garanti Hizmetleri, Teknik Servis ve Üretici Süreçleri
Satışı gerçekleştirilen ürünlerin garanti, teknik servis, bakım, onarım, yedek parça ve teknik inceleme süreçleri; ürünün markasına, üreticisine, ithalatçısına veya yetkili servis organizasyonuna göre farklılık gösterebilir.
Garanti kapsamında teknik inceleme, onarım, parça değişimi veya garanti değerlendirmesi gereken ürünlerde işlemler, ilgili ürünün üreticisi, ithalatçısı veya yetkilendirilmiş servis organizasyonu tarafından, yürürlükteki garanti şartları ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülebilir.
Stonmax, garanti başvurularının doğru ve hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi amacıyla kullanıcıyı ilgili üreticiye, ithalatçı firmaya veya yetkili servis kuruluşuna yönlendirebilir ve sürecin koordinasyonuna destek sağlayabilir.
9. Referans İşletmeleri
İnternet sitemizde yer alan Referans İşletmeleri, yalnızca Stonmax ürünlerini kullanan veya kullanmış olan işletmeleri tanıtmak amacıyla oluşturulmuştur.
Referans İşletmeleri;
- yetkili servis,
- garanti servisi,
- teknik servis,
- bakım merkezi,
- üretici temsilcisi
olarak değerlendirilmemelidir.
Garanti, teknik servis, bakım veya satış sonrası destek işlemleri; ürünün garanti şartlarına göre Stonmax, ilgili üretici, ithalatçı firma veya yetkilendirilmiş servis kuruluşu tarafından yürütülebilir.
Referans İşletmeleri, garanti işlemleri yürütmek veya garanti kapsamında karar vermek konusunda herhangi bir yetkiye sahip değildir.
11. Garanti Sürecinde İnceleme
Garanti kapsamında gönderilen ürünler gerektiğinde üretici, ithalatçı firma, yetkili teknik servis veya teknik inceleme birimi tarafından incelenebilir.
İnceleme sonucunda ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği, ilgili garanti şartları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.
Garanti kapsamında onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya diğer işlemler, inceleme sonucuna göre uygulanır.
12. İletişim
Garanti ve satış sonrası destek süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@stonmax.com
Telefon: 0543 273 33 29
